Preguntas Frecuentes

ANTES DE LA COMPRA

¿Los productos vendidos por BEAUTIC SHOP son nuevos?

¡Sí! Todos los productos que ofrecemos y vendemos a través de nuestra página web son nuevos y originales, razón por la cual siempre los recibirás en su embalaje original y sellados. BEAUTIC SHOP no vende productos usados o de segunda mano.

¿Cómo busco un producto específico?

Deberás hacer clic en el buscador el cual encontrarás en la parte superior derecha de nuestra página principal. Podrás ingresar el nombre, marca o referencia de un producto en específico y obtendrás respuesta de manera eficaz e inmediata.

De igual forma, podrás encontrar en la página principal la pestaña que clasifica los productos por categorías y subcategorías.

 Si después de haber seguido los pasos anteriores, no has podido encontrar el producto que buscas, o no aparece en nuestra página web de BEAUTIC SHOP, contáctanos a través del correo help@beauticshop.com  de atención al cliente para poder ayudarte y verificar la existencia y disponibilidad del producto que buscas.

¿Es seguro comprar en la plataforma virtual de BEAUTIC SHOP?

 ¡Sí! Nuestra plataforma y nuestro procesador de pagos cuentan con las mejores prácticas en términos de seguridad y gestión de la información personal.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Aceptamos tarjetas Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay y Paypal.

¿Por qué razones pueden rechazarme un pago?

Hay varios factores por los que tu pago puede ser rechazado. Si pagas con tarjeta de crédito y el pago fue rechazado, puede ser que no se hayan superado los filtros de seguridad o por inconsistencias en la información registrada durante el proceso de compra. El pago también puede ser rechazado si el monto total es muy alto para el límite de la compra. En cualquier caso, sugerimos comunicarse directamente con tu entidad financiera.

 ¿Los precios incluyen el IVA?

 No, el valor del IVA se incluirá al momento del pago, y se registrará en tu factura.

 DESPUES DE REALIZADA LA COMPRA

 ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

 Si deseas cancelar el pedido, deberás informarnos en un plazo máximo de 24 horas desde que lo realizó, ya que en este intervalo puede estar viajando y no siempre es posible detener el envío. Si su pedido ya ha sido enviado, deberá recoger el pedido cuando le sea entregado y ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de 7 días hábiles a partir de la fecha de recepción.

 ¿Puedo hacer una devolución del producto?

 La devolución del producto se podrá hacer en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del mismo. Si han pasado 14 días naturales desde la compra del Usuario, BEAUTIC SHOP (Telemarketing Express Internacional S.L.) no ofrece un reembolso o cambio del mismo.

 Deberás notificar a través de nuestro correo de atención al cliente help@beauticshop.com acerca del desistimiento del contrato por el cual adquirió el producto, antes de que se cumpla el plazo mencionado anteriormente.

¿Cuáles son las condiciones para poder hacer la devolución del producto?

 Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original, cierres sin manipulación de acceso al producto y con los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso.

 Deberás enviar a BEAUTIC SHOP (Telemarketing Express Internacional S.L.)  una foto del producto, una copia del recibo o prueba de compra y el código de rastreo del mismo antes de que se inicie el proceso de devolución del producto.

 ¿Cuándo se hace el reembolso del dinero?

 Una vez la devolución del producto es recibida e inspeccionada, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que se ha recibido la devolución, y la respectiva aprobación o rechazo del reembolso.

Si se aprueba el reembolso, será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a la tarjeta de crédito o método original de pago del Usuario, en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

¿Quién asume los costes del envío de la devolución del producto?

 Los Usuarios serán responsables de los costos de envío de devolución del producto. BEAUTIC SHOP (Telemarketing Express Internacional S.L.) recomienda que el Usuario envíe su devolución con una opción de seguimiento a través de paquetes postales asegurados porque la empresa no será responsable de las devoluciones perdidas.

¿Recibiré una factura por mi compra?

¡Sí! BEAUTIC SHOP te enviará la factura de tu compra al correo electrónico que tienes registrado en nuestra página o al correo que registraste al momento de realizar tu compra.

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

Por lo general, en el momento en el que se envía su pedido recibirá un código de seguimiento por parte de la empresa de transporte indicándole el el tiempo y cómo trackearlo. Si no es así, puede ingresar en nuestro apartado "Rastrea tu pedido" e ingresa su número de pedido

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega del pedido dependerá del destino al que se envíe y su disponibilidad en el momento. Generalmente el envío se realiza de 48 a 72 horas desde su solicitud.

¿Qué hago si recibo mi pedido y llega en mal estado o defectuoso?

 En el caso que el producto adquirido se encuentre en mal estado o este defectuoso, siempre y cuando no sea por deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, ni haya sido usado, BEAUTIC SHOP (Telemarketing Express Internacional S.L.) realizará el cambio por otro de iguales características sin coste alguno.

 Para lo anterior deberás contactarnos al correo de atención al cliente help@beauticshop.com enviar una foto del producto defectuoso, una copia del recibo o prueba de compra y el código de rastreo del mismo.